Políticas de Pago, Entrega y Reembolso

1. Alcance

Estas políticas aplican a los servicios prestados por Synergy Energy Corp. (“Synergy”), empresa domiciliada en la República de Panamá: diseño e instalación de sistemas solares fotovoltaicos, instalación de cargadores para vehículos eléctricos, mantenimiento de sistemas instalados y servicios de monitoreo energético.

Nuestros servicios se contratan de forma consultiva: toda instalación es precedida por una inspección técnica del sitio y una propuesta escrita con alcance y precio, que el cliente aprueba antes de cualquier cobro. No realizamos ventas por autoservicio ni cobros sin propuesta previamente aceptada.

2. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios, todos en dólares de los Estados Unidos (USD):

• Yappy (Banco General), sin costo adicional.
• Transferencia bancaria o ACH, sin costo adicional.
• Tarjeta de crédito, con un cargo por procesamiento (sección 3).

Los pagos en línea se realizan desde el portal privado del cliente, al que se accede mediante un enlace personalizado enviado por correo electrónico. Synergy no almacena datos de tarjetas: el procesamiento ocurre íntegramente en la plataforma de nuestro procesador de pagos autorizado.

3. Cargo por procesamiento con tarjeta

Los pagos con tarjeta de crédito incluyen un cargo por procesamiento que traslada la comisión cobrada por la pasarela de pagos. Este cargo se muestra de forma desglosada y separada del monto del servicio antes de que el cliente confirme el pago, de modo que siempre conozca el total exacto que se debitará.

Pagando por Yappy o transferencia bancaria no se aplica ningún cargo adicional.

4. Condiciones de cobro

Instalación de cargadores para vehículos eléctricos. Cuando la instalación cuenta con un bono o cobertura otorgada por el distribuidor del vehículo, el cliente paga únicamente el excedente sobre dicha cobertura, informado de forma expresa antes de la aprobación. Ese excedente se paga en su totalidad antes de programar la instalación. Si el bono cubre el total, el cliente no realiza ningún pago.

Sistemas solares fotovoltaicos. El precio se paga de forma fraccionada conforme al avance del proyecto, según el calendario establecido en el contrato de cada cliente. El esquema de referencia es: 20% al inicio del proyecto y proceso de adquisición; 40% contra entrega de equipos en sitio; 30% al alcanzar avance sustancial de instalación; y 10% a la finalización de la instalación y treinta (30) días de operación satisfactoria del sistema.

Todos los precios se expresan en USD e incluyen el ITBMS aplicable conforme a la legislación panameña, desglosado en la propuesta y en la factura.

5. Entrega del servicio

Nuestros servicios se prestan de forma presencial en la propiedad del cliente. No se trata de productos digitales ni de entregas por mensajería.

Una vez recibido el pago correspondiente, nuestro equipo coordina con el cliente la fecha de la visita técnica y de la instalación. Para instalaciones de cargadores para vehículos eléctricos, la instalación se programa normalmente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Para sistemas solares, los plazos se establecen en el contrato de cada proyecto y dependen de la disponibilidad de equipos, los permisos aplicables y los trámites ante la distribuidora eléctrica.

Cualquier variación de los plazos por causas ajenas a Synergy —disponibilidad de equipos, condiciones del sitio, trámites de terceros o fuerza mayor— se comunica al cliente de forma oportuna.

6. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a energia@synergy.com.pa o por WhatsApp al +507 6993-3810. Las condiciones dependen del avance:

• Antes de la adquisición de equipos y de la programación de la instalación: el monto pagado queda a favor del cliente como crédito, aplicable a la ejecución del mismo servicio cuando decida retomarlo.
• Después de la adquisición de equipos o materiales específicos para el proyecto, o con la instalación iniciada: se liquidan los costos efectivamente incurridos —equipos adquiridos, materiales instalados y trabajo ejecutado— y el remanente, de haberlo, queda como crédito a favor del cliente.

Los pagos realizados no son reembolsables por desistimiento del cliente. Esta condición responde a que cada proyecto implica la adquisición de equipos y la asignación de personal técnico específicos para ese sitio desde el momento de la aprobación.

Excepción. Cuando el servicio no pueda prestarse por causas atribuibles a Synergy —incluyendo que la inspección técnica determine que la instalación no es viable en el sitio del cliente— se reembolsa el cien por ciento (100%) de lo pagado.

7. Reembolsos

En los casos en que procede el reembolso conforme a la sección 6 —esto es, cuando el servicio no puede prestarse por causas atribuibles a Synergy— este se procesa por el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. En pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación en el estado de cuenta depende del banco emisor.

El cargo por procesamiento de tarjeta (sección 3) corresponde a una comisión retenida por la pasarela de pagos. Cuando el reembolso obedece a causas atribuibles a Synergy, se reembolsa el monto total cobrado, incluido dicho cargo.

El crédito a favor del cliente previsto en la sección 6 no tiene fecha de vencimiento y puede aplicarse a cualquier servicio prestado por Synergy.

8. Cambios en el alcance

Si durante la ejecución surge la necesidad de trabajos o materiales no previstos en la propuesta aprobada, estos se comunican al cliente con su costo detallado y requieren su aprobación expresa antes de ejecutarse. Ningún trabajo adicional se cobra sin aprobación previa del cliente.

9. Garantías

Nuestras instalaciones cuentan con garantía de dos (2) años sobre la mano de obra. Los equipos están cubiertos por la garantía de sus respectivos fabricantes, que Synergy gestiona en nombre del cliente: paneles solares, doce (12) años de producto y veinticinco (25) años de degradación; estructura de montaje, quince (15) años.

La vigencia de las garantías está sujeta a la realización del mantenimiento preventivo en los intervalos correspondientes a cada servicio: semestral en sistemas solares fotovoltaicos y anual en instalaciones de cargadores para vehículos eléctricos.

Las garantías quedan sin efecto si el sistema es intervenido, modificado o reparado por personas ajenas a Synergy.

10. Reclamos y contracargos

Ante cualquier inconformidad con un cobro, le pedimos al cliente contactarnos directamente antes de iniciar un reclamo con su banco. La mayoría de las situaciones se resuelven en menos de cuarenta y ocho (48) horas y evitan al cliente los tiempos de un proceso de contracargo.

Todo pago queda asociado a una orden de servicio específica, con su propuesta aprobada, comprobante y documentación de respaldo, disponible para el cliente en su portal.

11. Contacto

Synergy Energy Corp. — República de Panamá
Correo: energia@synergy.com.pa
WhatsApp: +507 6993-3810